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科技赋能 智慧客服——前海财险与金融壹账通签署合作协议

1月31日,中国首届保险科技应用论坛暨保险智能风险防控实验室成立仪式在北京举行。会上,前海财险与上海壹账通金融科技有限公司(以下简称“金融壹账通”)就“智能闪赔”车险理赔云服务平台服务采购项目签署合约。前海财险常务副总经理李军与金融壹账通总经理助理毕伟作为双方代表签署协议,双方将在车险智能理赔领域展开全面合作。

本次大会上,李军发表了以“科技赋能 智慧客服”为主题的演讲,他在演讲中提出,公司以客户价值为经营起点,只有通过向客户提供产品服务,不断提升客户体验,提升客户价值,公司才能实现自身价值,获得经营利润,实现持续运营。无论是产品设计、客户服务还是业务拓展,任何经营行为都应以客户为中心,以满足客户需求为出发点,致力于长期客户的发展。

李军指出,前海财险将致力于打造客户服务能力、提升风险管控能力,通过客户服务创造业务价值。建立O2O服务体系,线上平台、线下网络、后台专业团队之间协同作战,形成更多的服务触点。深化与第三方服务平台的合作,建立更广泛的客户生态圈。借助新技术和第三方力量,打造网格化、智能化、自动化的精细化风险管理体系。

保险业正处于重大调整变革期,未来前海财险将积极融入行业发展趋势,进一步加大与科技公司、先进同业的合作力度,努力打造科技化、创新型的财产保险公司。