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国内第一外卖平台被爆“强行扣费”!有商家损失惨重无奈关门!

一碗6、7元的面条外卖,竟然被饿了么强行扣除3元的“推广费”,且没有以任何形式通知过商户。近日,据报道,很多地区的餐饮商户集体遭遇了饿了么的强制扣费。更有损失惨重的商家无奈关门!

据一位餐饮经营者透露,他发现从去年12月25日开始,他店里有很多的饿了么订单中,都多了一项“赔付单”的扣款,每单被扣掉3元钱,名目是“推广费”,然而该经营者并没有参加饿了么的这项推广活动,也没有任何人告诉他扣费的事情。

“我一份面才卖6、7块钱......饿了么扣掉3块,这事也没人告诉我们,什么都没告诉”。该经营者表示,在其账户里,一周内共有152单被扣了“赔付款”,总共被扣掉456元。据介绍,商户和饿了么合作,每一单饿了么都要扣除6%的费用,而现在6%扣款的基础上,又被扣了3元钱,这样算下来,这152单中,不少都成了赔钱的买卖。

另一位商户表示,“所有商家被扣的钱,大家都不知情,我们是合作关系,有任何的信息、活动,必须要征得我们同意,我觉得这个性质不对,这是典型的欺诈”。

网上搜索发现,早在去年12月29日,就有河南郑州的商户通过微博反应了这一问题,并特意注册ID为“上当的饿了么商家”。

据其表示,饿了么没有经过商家同意,私自开通支付宝推广每单提取3元活动,导致商家在不知道的情况下,损失少则一千多、多则将近一万。

商家打客服电话被推脱给市场经理,打市场经理电话又让找客服或者上报,互相推脱责任。

商家直言:“让我们的血汗钱打水漂,这是不是等于诈骗,跟小偷有什么区别!”在留言跟帖中,也有商户表示同样遇到了这种情况。更有一位成都商户表示,投诉无门,活动关停一个月后又被私自打开,现在饿了么店铺不得不关门,“我不卖总行了吧”。

对于此事,饿了么平台官方客服称已将情况反馈给专人处理,会在24小时内回复。但至今未得到饿了么方面的回应。这些被莫名扣费的商家表示,如果和饿了么协商不成,他们将通过法律渠道向饿了么讨说法。

实际上,在前些年里,饿了么也曾被不同商户爆料,以火星计划为由,强制要求商户在线支付营业额的5%作为技术服务费,以此换取商户在平台排名星级的提升。如果商户不加入星火计划,有可能面临关闭其店铺的风险。也就是说,这不是采用商户自愿原则而是强制性的要求。不过,最后饿了么对此回应称是部分区域经理自作主张的行为。

如今,关于“强制要求商户加入星火计划”一事还没有得出令商户满意的调查结果,现在饿了么再度陷入“强制门”,不知道这次饿了么又会采取什么样的补救措施。

需要指出的是,饿了么如今算得上是国内最大的餐饮O2O平台。根据最新统计,合并了百度外卖之后的饿了么在国内外卖市场上已经占据49.8%的份额,拿下半壁江山,遥遥领先于43.5%的美团外卖。